Microsoft Outlook - один из самых популярных почтовых клиентов на рынке, известный своим удобством и многофункциональностью. Однако во время работы с ним могут возникнуть определённые ошибки, мешающие использованию программы.
Проблемы при запуске
В процессе включения почтовый клиент может выдать ошибку «Outlook не отвечает» или зависнуть на этапе обработки, в результате чего продолжать работу с ним будет невозможно. Если такое случилось один раз, ничего страшного нет: можно просто перезагрузить программу, и всё пойдёт как надо. Но постоянные сбои могут свидетельствовать о проблемах в работе программы, которые надо решать.
Перед тем как приступать к «починке» программы, убедитесь, что неполадки не вызваны одной из следующих причин:
Если с этим всё в порядке, можно переходить непосредственно к способам исправления проблемы.
Переход в безопасный режим
Безопасный режим позволяет работать с программой даже в ситуациях, когда в обычном режиме она запускаться отказывается. В ряде случаев - например, если приложение зависает на этапе «Обработка», - запуск в безопасном режиме помогает устранить неполадки.
Самый простой способ запуска Outlook в безопасном режиме - открыть его с зажатой клавишей Ctrl. В результате должно появиться сообщение, спрашивающее, стоит ли использовать безопасный режим. Нажмите «Да».
Outlook спрашивает, точно ли пользователь хочет запустить его в безопасном режиме
Чтобы Outlook загрузился в безопасном режиме, можно использовать окно «Выполнить»Иногда может помочь простое открытие программы в безопасном режиме без проведения каких-либо манипуляций. Связано это с тем, что Outlook не всегда может выйти из «зависшего» состояния даже после перезагрузки, а вход в безопасный режим служит для него этакой «встряской».
Работа с утилитой scanpst.exe
Если безопасный режим не помог устранить проблему с запуском программы, можно обратиться к встроенной утилите scanpst.exe, которая создана для устранения повреждений папки «Входящие» и в ряде случаев может помочь при ошибках и зависаниях Outlook. Использовать её нужно, если Outlook не может открыть файл с данными. Программа просканирует и попытается восстановить повреждения файлов, чтобы Outlook вновь мог их открывать.
Исполняемый файл утилиты, как и другие файлы программы, хранится в папке Outlook, имя которой может различаться в зависимости от версии программы:
- Outlook 2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16;
- Outlook 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15;
- Outlook 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14;
- Outlook 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12.
Чтобы исправить проблему с помощью scanpst.exe, выполните следующие действия:
Чтобы проверить и по возможности восстановить файл данных, нужно указать в программе путь к нему и нажать Start
Во вкладке «Файлы данных» в Outlook можно посмотреть, где именно лежит нужный PST-файл
Если утилита scanpst обнаружила ошибки, она уведомит об этом пользователя и предложит их исправитьЕсли вы используете синхронизацию с учётной записью Microsoft Exchange, то файл OST можно не исправлять, а при обнаружении ошибок просто удалить: Outlook автоматически восстановит его. С файлом PST такое, к сожалению, невозможно.
Видео: как работать со scanpst.exe
Outlook не подключается к Exchange
Учётная запись Microsoft Exchange - это учётная запись электронной почты, которую вы получили в своей организации или учебном заведении. В ИТ-отделе вашей организации установлена программа, которая называется Microsoft Exchange Server. Этот сервер предоставляет службу электронной почты.
Microsoft
http://tinyurl.com/ybgr8hoo
Причин, по которым подключение к Exchange может не сработать - сотни, и рассмотреть их все до единой не представляется возможным. Разберём основные, типичные ошибки подключения и способы их решения.
Версии продуктов не совпадают
Если версия Outlook 2016 года попытается подключиться к серверу Exchange 2003, у неё закономерно ничего не получится. Чтобы всё заработало, нужна более новая версия Exchange. Если вы работаете в организации и не имеете доступа к серверному ПО, обратитесь к системному администратору, чтобы он обновил программное обеспечение.
Случается также, что причина в отсутствии какого-либо важного обновления для Outlook. В таком случае его нужно скачать.
Введённые данные неверны
Причина ошибки может быть в неправильно введённых данных учётной записи. Проверить, правильно ли они введены, и изменить их в случае необходимости можно внутри Outlook в меню «Сервис» - «Учётные записи» - Имя вашей учётной записи. Microsoft также рекомендует попробовать подключиться к Exchange с помощью другого продукта Outlook - например, онлайн-версии. Это поможет понять, в данных ли дело: если не получится и там, проблема, скорее всего, в них.
У Outlook нет доступа к интернету
Бывает и такое. Первым делом стоит проверить подключение к сети: а есть ли интернет на вашем компьютере вообще. Если есть, то, скорее всего, Outlook работает в автономном режиме. Проверить это можно в меню Outlook: если там стоит флажок «Автономная работа», значит, надо его снять. После этого доступ должен появиться.
Помимо этого, стоит проверить, не запрещает ли файервол вход в интернет почтовому клиенту. Если это так - доступ ему нужно дать. Иногда добавление в исключения не спасает, и приходится отключать файервол вообще, но такие ситуации единичны.
Если используется стандартный брандмауэр Windows, инструкция по добавлению программы в исключения типовая. Для сторонних файерволов (например, встроенных в крупные антивирусы) рекомендации другие и уникальны для каждого продукта: в таком случае рекомендуется найти инструкцию в документации.
Вход в брандмауэр Windows осуществляется через «Панель управления»
Чтобы разрешить какой-либо программе взаимодействие с сетью, нужно нажать на соответствующий пункт менюВидео: как добавить исключение в брандмауэр
Сервер недоступен
Проверить, доступен ли сервер, можно двумя способами. Первый - подключиться к нему с помощью другого приложения Outlook (например, онлайн) или спросить, доступно ли подключение, других пользователей того же сервера, если вы с ними знакомы. Второй - заглянуть в настройки: «Сервис» - «Учётные записи» — «Аккаунт Exchange». Если доступа к серверу действительно нет, это будет отражено в свойствах аккаунта.
Иногда Outlook может сказать вам о недоступности сервера сам. В таком случае всё, что остаётся - ждать, пока его работа будет восстановлена.
Требуется шифрование или прокси
Случается, что доступа к Exchange нет, поскольку сервер настроен только для подключения по шифрованному каналу или через прокси. Как правило, в новых версиях Outlook для системы Windows всё настраивается автоматически, и проблема чаще всего происходит при работе с Mac или старыми версиями. В случае с прокси данные необходимо попросить у администратора сети, а шифрованный канал настраивается следующим образом.
Чтобы включить SSL в аккаунте Exchange, нужно пометить галочками соответствующие пункты настроек
В Outlook для Windows SSL включается галочкой в соответствующих настройкахOutlook забывает пароль
Если при входе в Exchange система постоянно требует у вас пароль, и вам надоело каждый раз его вводить - скорее всего, проблема в настройках способа аутентификации. Помимо этого, проблемы с паролем могут возникнуть, если он не сохранён в профиле.
Существуют и другие способы решения ошибок, связанных со вводом пароля, но для их использования нужно обладать правами администратора сервера Exchange - а их у простых пользователей обычно нет.
Изменение способа аутентификации
Разные способы аутентификации предполагают разную частоту проверки пароля. Если пароль запрашивается слишком часто, значит, скорее всего, используемый способ неоптимален, и его нужно изменить.
Во вкладке «Подключение» должен быть отмечен галочкой пункт «Подключение по протоколу HTTP»
Чтобы запустить проверку NTLM, не требующую пароль при каждом подключении, нужно выбрать требуемый пункт из выпадающего спискаСохранение пароля в профиле
Случается, что используемый пароль не сохраняется в профиле пользователя. В таком случае возможны проблемы при его вводе, решаемые ручным сохранением пароля.
Открывшееся окно встроенной утилиты Windows выглядит приблизительно так (может отличаться в разных версиях ОС)
Нужно ввести данные от своей учётной записи в специальной утилите от Windows, чтобы Outlook запомнил парольЗависание при загрузке профиля
Новые версии Outlook могут сталкиваться с тем, что программа зависает при загрузке на этапе «Загрузка профиля». Связана эта проблема может быть либо с «сырым» или некачественным обновлением (здесь спасёт только перезагрузка или выход нового обновления), либо, как ни странно, с драйверами видеокарты. Происходит зависание обычно в случаях, когда в Outlook включено аппаратное ускорение графики. Его причина - конфликт между драйвером и штатными средствами ускорения, которые взаимно не поддерживаются.
Самый простой выход - отключить аппаратное ускорение в безопасном режиме Outlook (как в него зайти, подробно рассказано выше), а если вход в него невозможен или параметр в нём изменить нельзя, воспользоваться редактором реестра.
Как отключить аппаратное ускорение через реестр
Окно взаимодействия с реестром выглядит так; чтобы пройти по тому или иному пути, нужно поочерёдно открывать папки слева
Двоичный параметр в реестре создаётся правым кликом по полю и выбором «Создать - Параметр DWORD»Обновление драйверов
Несмотря на то, что отключение ускорения с виду проблему решает, сама компания Microsoft рекомендует обновить драйверы для видеокарты - это поможет решить проблему в долгосрочной перспективе, а также позволит использовать аппаратное ускорение, не опасаясь зависания.
По нажатию Win+X откроется меню, где нужно выбрать соответствующий пункт
Чтобы обновить драйвер, нужно кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать вариант «Обновить»
Утилита предлагает либо указать ей путь к уже скачанному драйверу, либо дать ей поискать его самостоятельноВидео: как обновлять драйверы
Не открывается банк сообщений
Банк сообщений - это второе название PST-файла, в котором хранится информация о сообщениях. Чаще всего причина невозможности его открыть - повреждения. Исправить их можно с помощью утилиты scanpst.exe.
Но иногда случается так, что файл не повреждён, а банк сообщений всё равно не открывается. В таком случае причина обычно в режиме совместимости. Проверьте исполняемый файл Outlook.exe: если в его свойствах (ПКМ - «Свойства») указан режим совместимости с более ранней версией системы, отключите его. Именно из-за него возникают ошибки в чтении банка сообщений.
В «Свойствах» исполняемого файла есть галочка «Запуск в режиме совместимости», которую нужно снять для отключения этого режима
Не удаётся получить доступ к файлу
Ошибка, при которой не удаётся получить доступ к файлу, обычно появляется при попытке отправить или получить сообщение и означает, что в привязке профиля к папке есть какая-то проблема. За исключением очевидного - просканировать файл данных с помощью scanpst.exe, можно попробовать отвязать PST-файл от профиля, а затем привязать заново. Решение не сработает, если Outlook привязан к серверу Exchange через MAPI.
Чтобы устранить ошибку, нужно переподключить файл; это делается в настройках учётной записи
В свежесозданном пустом файле нужно создать папку и выбрать её как основную, чтобы потом поменять обратно на старуюПосле этого проблема должна решиться.
Сертификат безопасности не может быть проверен
Назойливая ошибка, которая выскакивает при каждом запуске Outlook, часто появляется при взаимодействии Outlook с серверами Mail.Ru. Помимо этого, её причина может быть в использовании IP-адресов вместо доменных имён при настройке сервера. Чтобы устранить ошибку, следует зайти в настройки учётной записи («Сервис» - «Настройка учётных записей» - ваша учётная запись - «Изменить») и поменять там имена серверов для входящей и исходящей почты. Доменные имена уникальны для каждого поисковика, предоставляющего услуги электронной почты, и обычно указаны в разделе «Помощь» любого из них.
В настройках учётной записи есть поля «Сервер входящей почты» и «Сервер исходящей почты», в которых указаны имена серверов
Иногда также может помочь отключение шифрования SSL (где найти его настройки, уже рассказано выше). Но не стоит забывать, что в таком случае соединение может стать небезопасным.
Переустановка без потери данных
Outlook структурирует почту по дате получения, по папкам и по категориям. Не хотелось бы, переустановив программу, потерять всю эту структуру: письма загрузятся обратно, когда пользователь заново подключит электронную почту, но вся их иерархия, начиная от даты и заканчивая пометками, испарится.
К счастью, все данные о письмах хранятся в уже известном нам файле PST (или OST), и перед переустановкой его можно переместить в другое место, чтобы потом вернуть и заново подключить к учётной записи. Как подключать файлы, мы уже говорили ранее.
Видео: перенос файлов данных
Сохранение учётных записей через реестр
Помимо личных папок, при переустановке можно сохранить ещё и настройки учётных записей. Это сложнее, и для решения такой задачи нам потребуется системный реестр. Информация об аккаунтах Outlook в реестре находится в следующих ветках:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\OMI Account Manager;
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles\Outlook;
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\версия Office\Outlook\Options.
Чтобы экспортировать ту или иную ветвь реестра, встаньте на эту ветвь и выберите «Файл» - «Экспорт»
Чтобы запустить файл реестра, нужно щёлкнуть по нему правой кнопкой и выбрать «Слияние» или просто нажать на него двойным кликомТеперь при открытии переустановленного Outlook все настройки его учётных записей будут на месте.
Outlook - удобная программа, хоть и сложная. Однако при работе с ней у пользователя могут возникать определённые трудности, с которыми затруднительно будет разобраться новичку. Но если делать всё внимательно и не пренебрегать учебными инструкциями, с любыми ошибками можно научиться справляться на ура.
У вас возникают проблемы с запуском Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010 либо появляется сообщение об ошибке "Не удается запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook"? Мы можем устранить эту проблему, либо вы можете исправить ошибки с запуском самостоятельно с помощью приведенных ниже инструкций.
Вы являетесь клиентом Office 365 для бизнеса? Позвольте нам решить вашу проблему
Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это сами, см. следующий раздел.
Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек
Иногда с Outlook могут конфликтовать надстройки. Запустите Outlook в безопасном режиме (Outlook запустится без загрузки надстроек), чтобы понять, в этом ли проблема.
Примечание: Если вы включили надстройку ABBYY FineReader, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать ошибку при запуске Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Программы Office могут аварийно завершить работу, если установлена надстройка FineReader .
Запуск Outlook в безопасном режиме
Советы:
Если Outlook запускается в безопасном режиме, скорее всего, проблема связана с одной из надстроек. Перед повторным запуском Outlook необходимо отключить все надстройки.
Отключение надстроек
Запишите вручную название каждой выбранной надстройки в списке Доступные надстройки .
Сделайте снимок экрана и сохраните изображение в выбранной папке.
Файл > Параметры > Надстройки .
Убедитесь в том, что в нижней части окна Управление надстройками Microsoft Office в поле Управление выбран пункт Надстройки COM , а затем нажмите кнопку Перейти .
Когда откроется список текущих надстроек COM , в качестве меры предосторожности выполните одно из указанных ниже действий.
Записав названия выбранных надстроек, снимите все флажки и нажмите кнопку ОК .
Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить . Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается , а не удаляется.
Выберите Файл > Выйти .
Перезапуск
Перезапустите Outlook снова и отключите надстройку, которая вызывала проблему, а затем запустите Outlook.
Процедуру перезапуска, отключения и повторного перезапуска необходимо выполнить для каждой надстройки, которая изначально была включена в Outlook. Ошибка могла быть вызвана несколькими надстройками.
В меню Пуск выберите пункт Выполнить , а затем в поле Открыть введите Outlook .
Примечание: Если программа загружается корректно, причиной ошибки, скорее всего, является одна из надстроек, и вам нужно определить, какая именно. Чтобы определить проблемную надстройку, включайте надстройки по одной.
В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки .
Установите флажок рядом с надстройкой, которую хотите снова включить, а затем нажмите кнопку ОК .
Повторяйте эти действия, пока не включите все исходные надстройки и не определите источник ошибки.
Важно: Помните, что если Outlook запускается в безопасном режиме, то причиной ошибки является надстройка, которую вы только что включили.
Создание профиля Outlook
Профиль содержит параметры Outlook. Иногда он повреждается. Чтобы выяснить, не случилось ли этого, создайте новый профиль и выберите его для запуска Outlook.
Использование другого профиля
Если вы решите удалить профиль, сначала создайте резервные копии файлов данных. После нажатия кнопки Удалить кэшированное на вашем компьютере содержимое будет стерто. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о файлах данных Outlook (в форматах PST и OST) .
Восстановление файлов данных Outlook
Все ваши сообщения электронной почты, собрания, мероприятия, контакты и задачи в Outlook хранятся в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Чтобы проверить файлы данных Outlook и исправить ошибки, можно запустить средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe ).
Чтобы использовать средство восстановления папки "Входящие", закройте приложение Outlook.
Примечание: Содержимое левой области зависит от вашей версии Outlook.
Чтобы ознакомиться с инструкциями для своей версии Outlook, перейдите по одной из ссылок ниже.
Режим совместимости позволяет запускать программы в более ранних версиях операционной системы. Если Outlook работает в режиме совместимости, вы можете отключить его и проверить, устранена ли проблема.
Примечание: Это действие выполняется в Outlook 2013 или Outlook 2010. В Outlook 2016 нет вкладки "Совместимость".
Найдите файл Outlook.exe на компьютере.
В Outlook 2013 этот файл находится в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ .
В Outlook 2010 файл можно найти в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ .
Щелкните правой кнопкой мыши файл Outlook.exe , выберите Свойства , а затем откройте вкладку Совместимость .
Если на вкладке установлены какие-либо флажки, снимите их, а затем выберите Применить > ОК .
Перезапустите Outlook.
2. Попробуйте открыть Outlook в безопасном режиме
Попробуйте открыть Outlook в безопасном режиме
1. Для запуска в безопасном режиме при открытии Outlook следует держать нажатой клавишу CTRL . (Удерживайте ее, пока не появится сообщение.) Или нажмите кнопку Пуск и в поле поиска или выполнения введите outlook.exe /safe и нажмите клавишу ENTER .
2. Если Outlook открывается, скорее всего, проблему вызывает надстройка. В Outlook в меню Файл выберите пункт Параметры , затем нажмите Надстройки . В нижней части экрана, где написано «Управление», нажмите Перейти, и на следующем экране снимите флажки.
3. Отключите все надстройки. После этого можно снова запустить приложение Outlook и проверить, работает ли оно. Если это так, можно включать надстройки по одной, пока снова не произойдет сбой Outlook. Самым вероятным источником проблемы является надстройка, которую вы включили последней. Удалите или повторно установите эту надстройку.
3. С помощью scanpst.exe исправьте ошибки файла данных Outlook
Если Outlook не открывается в безопасном режиме, проблема может быть вызвана поврежденным PST-файлом или профилем.
В PST или папке персонального хранилища, также известной как файл .pst , Outlook хранит сообщения, контакты, встречи, задачи, заметки и записи журнала
1. Найдите PST-файл, открыв раздел Почта на панели управления Windows. Нажмите кнопку Файлы данных .
2. Если есть несколько файлов PST, обратите внимание на файл с флажком. Это значение по умолчанию.
3. Перейдите по пути, указанному в окне «Файлы данных». Например, C:\Users\robinxxxxx\AppData\Local\Microsoft\Outlook
4. Вам потребуется установить флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски
и снять флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов
.
Сведения о том, как изменить эти параметры, см. в статье Microsoft Отображение скрытых файлов .
6. Переименуйте расширение .pst в .psp .
7. Попробуйте снова открыть Outlook и дважды нажмите кнопку ОК при появлении запроса во время запуска. В результате создается новый PST-файл. Если Outlook открывается успешно, это указывает на проблему с исходным PST-файлом.
8. Однако если при новом обобщенном PST-файле приложение не удается открыть, значит, поврежден профиль или Outlook. Перейдите к следующему разделу .
9. Если Outlook открывается, переименуйте файл .psp , снова указав расширение .pst .
10. Попытайтесь запустить инструмент scanpst.exe для исходного файла и выполните тест.
11. Попробуйте снова открыть Outlook. Если остались проблемы с PST-файлом, можно выполнить дальнейшее восстановление, следуя инструкциям в следующей статье Microsoft: Восстановление файлов данных Outlook (.pst и.ost) .
4. Восстановите профиль Outlook
Если Outlook по-прежнему не открывается с обобщенным PST-файлом, это может быть связано с поврежденным профилем. Его можно попытаться восстановить с Панели управления.
Почта , затем нажмите Учетные записи электронной почты .
2. На вкладке Электронная почта диалогового окна «Настройки учетной записи» выделите свою учетную запись, а затем нажмите Восстановить.
3. Следуйте указаниям мастера восстановления.
4. Нажмите кнопку Готово . После завершения восстановления перезапустите Outlook.
Другой способ на этом этапе: скопировать существующий профиль и проверить, откроется ли он.
1. На панели управления выберите раздел Почта , а затем нажмите Показать профили .
2. Нажмите Копировать , введите новое имя для профиля, например, добавьте 1 в конце.
3. Выберите новый профиль в раскрывающемся списке под кнопкой-переключателем Использовать конфигурацию , а затем нажмите кнопку ОК .
4. Попробуйте перезапустить Outlook.
5. Создайте новый профиль Outlook
Если Outlook по-прежнему не открывается с обобщенным PST-файлом, а также происходит сбой при выполнении функций копирования и восстановления, создайте новый профиль.
1. На панели управления выберите раздел Почта , а затем нажмите Показать профили .
2. Нажмите Добавить и введите имя нового профиля.
3. Прежде чем нажать ОК , выберите Запрашивать конфигурацию .
Приложение Outlook не отвечает, зависло на экране с надписью "Обработка" или прекратило работу при открытии файла или отправке сообщения?
Существует несколько причин подобного поведения Outlook. Ниже описано несколько вариантов решения: от самых быстрых до наиболее трудозатратных.
Запуск Outlook в безопасном режиме для исправления зависания на экране "Обработка"
Если Outlook перестает отвечать на экране с надписью "Обработка", то чтобы устранить эту проблему, вы можете закрыть приложение, запустить его в безопасном режиме, затем снова закрыть и открыть в обычном режиме.
Windows 10. Нажмите кнопку Пуск , введите Outlook.exe /safe и нажмите клавишу ВВОД.
Windows 7. Нажмите кнопку Пуск , в поле Найти программы и файлы введите Outlook /safe и нажмите клавишу ВВОД.
Windows 8. В меню Приложения выберите пункт Выполнить , введите Outlook /safe и нажмите кнопку ОК .
Закройте Outlook.
Запустите Outlook в безопасном режиме, выбрав один из предложенных ниже вариантов.
Закройте Outlook, а затем откройте в обычном режиме.
Если Outlook не зависает на экране с сообщением "обработка", или это не решило проблему, выполните указанные ниже действия. Если эти действия не помогают, см. статью в конце этой статьи.
Шаг 1. Открыто ли диалоговое окно?
Для выполнения некоторых действий в Outlook запрашивается подтверждение. Например, Outlook запрашивает подтверждение, если пользователь впервые пытается закрыть все напоминания в списке. Если в этом диалоговом окне ничего не выбрать, Outlook не позволит выполнить какие-либо другие действия. Проверьте наличие открытых диалоговых окон. Нажмите клавиши ALT+TAB для переключения между окнами и поиска диалоговых окон, из-за которых может не отвечать Outlook.
Если вы не нашли открытое диалоговое окно, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка выполнения масштабного или длительного процесса приложением Outlook
При попытке одновременного удаления или перемещения большого количества сообщений может показаться, что приложение Outlook зависло, но на самом деле оно работает в фоновом режиме. Проверьте строку состояния внизу окна. Если приложение Outlook выполняет какую-либо операцию над сотнями или тысячами сообщений одновременно, может показаться, что оно зависло. Подождите несколько минут, пока приложение Outlook завершит процесс, и оно должно снова заработать.
Если Outlook не выполняет масштабный или длительный процесс, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Установка последних обновлений для Windows и Office
Лучше всего Outlook работает при своевременном обновлении. Мы рекомендуем настроить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Исправления ошибок, новые компоненты и средства повышения производительности выпускаются регулярно.
Если установка последних обновлений не решила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Восстановление программ Office
Если Outlook не отвечает, возможно, поможет восстановление программ Office. Ошибки в файлах Office будут исправлены автоматически.
Закройте все запущенные программы Office.
На панели управления выберите программы и компоненты .
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016 или Microsoft Office 2013, а затем выберите команду изменить .
Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Восстановление файлов данных Outlook
При установке Office на вашем компьютере также устанавливается средство восстановления папки "Входящие" (SCANSPST.EXE). Средство восстановления папки "Входящие" может устранить ошибки: сканировать файлы данных Outlook и отладить работу приложения.
Если восстановление файлов данных Outlook не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Создание нового профиля пользователя
Ваш профиль хранит множество настроек, влияющих на внешний вид и удобство использования Outlook. Можно создать новый профиль, а затем добавить в него ваши учетные записи электронной почты.
Windows 10. Нажмите кнопку Пуск . Введите Control Panel и нажмите клавишу ВВОД. Выберите элементы Учетные записи пользователей > Почта > Показать .
Windows 8. Откройте меню Приложения и выберите Панель управления > Почта > Показать .
В Windows 7 нажмите кнопку Пуск _Гт_ Панель управления _гт_ почта _гт_ Показать профили .
Закройте Outlook.
Выберите один из указанных ниже вариантов.
Нажмите кнопку Добавить , а затем в поле Имя конфигурации введите имя профиля и нажмите кнопку ОК .
Введите адрес электронной почты и пароль основной учетной записи электронной почты, используемой в Outlook, а затем выполните действия, необходимые для создания профиля.
И программа Outlook медленно загружается и в итоге не запускается или внезапно прекращает работу. Этому, конечно, есть причины, которые мы разберём ниже и постараемся устранить.
Устранение ошибок с запуском Microsoft Office Outlook.
Некорректное завершение работы
Когда вы пытаетесь войти в программу, но видите окно с сообщением «Не удается запустить приложение Microsoft Office Outlook», возможно, ранее процесс закрытия произошёл неправильно (например, неожиданно выключился компьютер, когда почтовый клиент был открыт). Попробуйте предпринять следующие шаги:
Всё это делается для того, чтобы программа запустилась в безопасном режиме . Теперь её можно закрыть, как обычно, и снова открыть привычным способом. Всё должно работать нормально.
Иногда повреждается навигационный файл в «Майкрософт офис», и не удаётся открыть Outlook . В предупреждающем сообщении может фигурировать фраза: «недействительный xml-формат». Попробуйте следующее:
- Нажмите C:\Пользователи\имя пользователя\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook.
- Найдите там файл profilename.xml и удалите его.
ВАЖНО. Должны быть заданы такие параметры папок, чтобы видеть скрытое содержимое, иначе вы не найдёте его.
Ошибки в процессе работы
Предположим, вы работали с почтовым клиентом , и внезапно он завис, а вскоре появилось сообщение, что процесс остановлен, и программа будет закрыта. После повторного запуска всё повторяется вновь. Ниже изложено несколько способов устранения неисправности.
Восстановление файлов
Ошибка при получении корреспонденции
Часто сбой рабочего процесса происходит при чтении полученных писем. Попробуйте поступить так:
- Закройте программу.
- Зайдите в системный диск С. Если у вас Outlook 2007, откройте папку «Program Files и найдите там файл Scanpst.exe. Иногда нужный компонент отыскать невозможно – приложение Outlook 2013 и новейших версий часто сохраняется в раздел С:\Пользователь\Имя пользователя\AppData\Local\Outlook.
- Как только найдёте вышеназванный файл, запустите его двойным щелчком.
- Здесь необходимо выбрать повреждённый элемент и восстановить его (если нет уверенности, в каком именно причина неполадки, проверьте каждый).
- Теперь перезапустите систему и взгляните, исчезла ли проблема.
Проблемы с учётной записью
При запуске «Аутлук» загрузка профиля внезапно оборвалась, и приложение закрылось? Вероятно, источник неисправности связан с потерей данных учётной записи. Можно создать новую:
В следующий раз, когда откроете Outlook, войдите через новый профиль.